流程所有者的利益

要做好流程管理工作，流程所有者需要在完成本职工作的基础上投入大量的精力与时间，所有者本人也需要激励，否则仅凭个人的觉悟是很难持久的。

我们认为对所有者的激励最有效的是精神的而不是物质的。因为所有者在公司都具有一定的层级，他们处于较高的需求层次，他们更看重的是自我实现、成就感及被公司认同与尊重。

对精神层面最好的激励就是充分地评估与肯定所有者在流程管理上给公司作出的贡献。为此，要做好流程所有者工作绩效的评估，例如通过流程优化工作为公司在收益增加、成本减少、客户满意度改善方面带来的价值。让流程所有者的工作转变为实实在在的成果，用靓丽的数据去展现所有者的功劳。

当然，我们肯定要重视物质激励，物质激励最直接的就是与所有者绩效奖金挂钩。其实要把所有者流程管理方面的绩效很量化地评估出来也是一件很困难的事情。但这并不妨碍对所有者流程管理绩效的考核。这个工作应当由流程管理专业人员来完成，而考评的要求及考评的方法要与公司当年的流程管理工作安排相匹配。

在流程所有者上任初期，流程管理同事完全可以通过一些非常简单的指标来评估：

·流程问题有效解决率；

·流程成熟度；

·流程检查成绩；

·流程绩效评估结果。

在刚推行流程所有者的时候，建议采取以正激励为主的策略，只要做了就有奖励，做得好就奖得多，这样可以更加激发员工主动担当流程所有者的意愿。