流程管理人员必备的工作素质

关注产出，放弃空谈，少谈愿景

纵观我们在多个企业成功导入流程管理体系的过程，每一次流程管理职责的扩展都是因为有足够的前期产出支撑，比如多个流程优化项目的产出使流程管理部门从附属部门升级为一个独立部门；流程绩效的持续监控促使流程所有者的流程KPI指标的设立；一次小范围的协助个别流程所有者做流程审计的成功导致整体流程体系定期内部审计的需求产生；流程管理工作的不断深入使得原未显性化的战略管理职能的重要性不断提升，最后流程管理部门顺理成章地被扩大为战略与流程管理部。

所以，如果你想做一名优秀的流程管理者，你必须时刻关注产出。你必须在目前公司制约条件下尽快多做出成绩，流程管理理想化的土壤只存在你的幻想中，产出的大小决定了你的职业发展空间的大小。

任劳任怨，强烈的服务意识

流程管理工作特别之处在于其本身不直接产生产出，而是通过帮助别人成功反映出来的。甚至有时候你所做的工作可能被流程所有者定义为“多管闲事”，也可能被别人比喻成“皇上不急太监急”，但只要你认为所做的事对流程所有者及端到端流程是有利的，你都应该推进工作，即便被别人暂时误解。

有时候，两个部门间因对同一流程存在不同的意见，他们一般不愿意直接出面向对方提出不同的意见，但他们却喜欢让流程管理部作为第三方协调解决。你应该喜欢这种专门处理冲突的角色，通过你的第三方协调如果能使流程问题得到顺利解决，无论对于两个部门还是对于你自己都是共赢的。只做对自己有直接好处的工作的人是不可能做好流程管理工作的。

坚韧不拔，敢于接受挑战

很多流程管理工作都是突发性的，这些问题往往是长期冲突的积累爆发，所以这些问题解决起来往往非常棘手，而且往往都还是新的课题。所以，作为一名优秀的流程管理人员应该勇于接受这些挑战。

其实很多长期未解的工作问题，往往不是因为员工的能力不够，而是因为没有人持续推动下去。“管理就是意志力的较量”，这句话一点不假，没有多少问题是不可以解决的。