流程所有者对于传统的直线职能制组织来说是一个全新的角色，它的引入与被接受需要一个渐进的过程。1．营造促进流程所有者上岗的环境首先，要让大家知道流程所有者的概念。让大家更好地理解所有者，建议针对公司流程管理存在的具体问题与案例进行说明，同时介绍一些其他企业的具体做法。目的是让公司员工真正理解所有者，明白所有者的岗位定位。其次，要让大家知道流程所有者对于公司的重要性。最后，要清楚地告诉大家每个流...

1．建立以流程为主线的管理体系，并推动管理体系有效运作（1）搭建流程管理体系。比如搭建与公司适宜的“流程管理PDCA   环”，研究先进企业的管理思想、管理模式和管理技术，密切结合公司现状及发展阶段，对公司的流程管理模式进行持续改进。（2）流程管理政策和规范的制定，建立并完善流程管理方法论及工具。比如制定流程规划流程、流程优化流程、流程审计流程等。（3）业务流程规划。对组织内的所有业务流程进...

流程管理知识比如流程规划、流程梳理、流程优化、流程审计等方面的知识。掌握这些知识不仅是要掌握理论层面的，更为重要的是掌握如何应用这些知识的方法。这就是为什么同样是流程经理，大家的产出却非常悬殊的原因。企业管理知识比如战略管理。对战略管理知识的掌握有助于提升流程管理的层级，如果流程经理不了解这方面的知识，那么很多工作比如流程优化工作就是问题导向型的，战略性优化潜在需求可能就无法发现。比如人力资...

流程所有者要承担相应的职责需要有配套的权力。在强调流程所有者权力之前一定要强调流程所有者的非正式权力——个人影响力。第一，所有者要有流程设计的审批权。所有者有权决定流程的目标、策略、原则、流程设计的方案、配套的管理制度。由于这些设计通常都会体现为公司的文件，为此他应当拥有流程文件的审批权。第二，要有向流程团队下达计划与工作任务的权力。要把流程管好，需要做很多的事情，组织规模越大，管理的难度也...

提出流程所有者的概念，其实很简单，因为流程管理的职责不明确。流程是水平的，职能是垂直的，流程被职能分成了不同的碎片，职能部门对各自的流程碎片负责，但并没有负责将碎片拼成完整的图形，没有人对完成图形的质量负责。所以，可以很清晰地看到，流程所有者主要是针对没有人整体负责的跨部门流程而言，这些流程所有者缺位，导致流程节点的各自为政，整体的产出得不到保障。所有者的角色如图所示：很显然，公司高层是没有...