要做好流程管理工作，流程所有者需要在完成本职工作的基础上投入大量的精力与时间，所有者本人也需要激励，否则仅凭个人的觉悟是很难持久的。我们认为对所有者的激励最有效的是精神的而不是物质的。因为所有者在公司都具有一定的层级，他们处于较高的需求层次，他们更看重的是自我实现、成就感及被公司认同与尊重。对精神层面最好的激励就是充分地评估与肯定所有者在流程管理上给公司作出的贡献。为此，要做好流程所有者工作...

1．受益者部门如果流程出问题了，对谁的影响最大？谁最在意流程的产出？有一个很简单的判断，当流程出问题之后，谁的反应最强烈，谁最关心流程问题的解决，一般来说就是他了。采取这个原则的好处是流程所有者最关心流程的产出，他很有动力去把流程管好。2．主要职责部门流程执行的好坏对他的影响可能并不大，但责任追溯起来，他是第一责任人，他难逃其咎。这样做的好处是流程所有者会有强烈的责任感，不需要太多的激励就能...

关注产出，放弃空谈，少谈愿景纵观我们在多个企业成功导入流程管理体系的过程，每一次流程管理职责的扩展都是因为有足够的前期产出支撑，比如多个流程优化项目的产出使流程管理部门从附属部门升级为一个独立部门；流程绩效的持续监控促使流程所有者的流程KPI指标的设立；一次小范围的协助个别流程所有者做流程审计的成功导致整体流程体系定期内部审计的需求产生；流程管理工作的不断深入使得原未显性化的战略管理职能的重...

流程管理作为看待组织运作的一个视角，只是企业管理的一个截面，而不是全部。所以，我们有时候把流程管理叫做以流程为主线的管理。流程管理需要与其他管理工具协同才能发挥最大作用。这就要求流程管理人员具备较强的学习能力，只有掌握足够多的知识和方法，才能做到融会贯通，灵活应用的流程管理方法中。流程管理工作遇到的各种问题，都是非常棘手甚至非常前沿的。考虑各组织的特性不同，出现的问题的解决方案也不是一成不变...

流程所有者应具备以下资格：（1）流程所有者一定要理解业务，理解业务比熟悉业务要求要高，要理解业务的本质与关键控制点，知道客户的关键需求是什么，知道业务应当采取什么样的策略与原则。对流程设计、流程管控、流程优化很清楚关键节点所在。（2）流程所有者要有一定的影响力，因为流程所有者不是组织传统的岗位，他的权力不牢靠，很容易在企业被推翻。为此他需要更多地运用影响力来推动工作。影响力来源可能是较强的说...